“我为群众办实事”是为群务中党史学习教育的重要内容，要求把学习和实践充分结合起来，众办中国在为民排忧解难中自觉践行党的实事司优初心使命，落实到为客户办实事解难题上。电信度因此，丽江络服作为入滇央企，化网中国电信在丽江开展了“我为客户办实事解难题，提升全员服务在行动”实践活动。客户

　　中国电信丽江分公司党委书记、满意总经理李东林表示，为群务中为群众办实事最重要的众办中国就是要解决电信客户最关心最直接最现实的问题，进一步提升中国电信服务品质和客户满意度，实事司优为人民群众提供更优质的电信度综合信息服务。

　　近日，化网记者跟随中国电信丽江古城区分公司支局长和成钢走进一家牙科诊所。和成钢说：“今天这个用户是我们通过后台发现网速不达标，主动上门排查故障的客户。”诊所的医生对于今天的活动感慨良多，她告诉记者，由于店铺是三层楼的钢筋水泥结构，有些地方的信号覆盖不是很好。“没想到电信会主动联系我们，还为我们免费更换了全屋WiFi，现在上网体验好多了。”

　　在网络方面，中国电信丽江分公司主动通过技术手段发现一些网络可能有问题的用户，例如，网速与套餐对比不一致、终端与速率不符、路由器有问题、网速不达标等等，然后主动预约客户上门服务。截至目前，和成钢及其团队已经累计为1.2万余户用户做了面对面的网络优化。

　　“在电信装维的岗位上，主动为客户解决好每个问题、尽可能满足客户的要求，做好这一件件小事，对于我来讲就是能为群众做的最大的实事了。”和成钢告诉记者，作为一名普通的电信员工，从入公司那天起，就深深地被中国电信“人民邮电为人民”的传统文化所包围，坚持“为客户办实事”成了我工作的目标和信仰。在电信公司的这三年，他最难忘的是参与“平安城市”项目的建设。“我和我的同事废寝忘食奔走在一线，夜以继日开通网络，超常规地在五天的时间里安装了125个摄像头，解决了8个点无搭电条件建设、13个点位商户居民搭电、15个点位需要破路的问题。也算是为保障人民群众的安全尽了一份力。”

　　去年，和成钢凭借其过硬的技术水平和积极为客户办实事的态度，被评为中国电信云南公司服务能手及中国电信全国服务宣传形象大使。

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