中国小康网讯  近日，老人有网友发布视频称，被用不知河南信阳一位行动不便的担架道老人被家属用担架床抬进银行办理业务，引发热议。床抬视频显示，进银家属老人疑似已经无法自主行动，行办被类似于担架床的业务设备抬到银行窗口前，两位男士将老人架起来，官方另一位女士则在一边与业务员进行沟通。上门

　　此事引发关注后，服务信阳当地的老人一位银行从业者介绍，平常会给客户宣传介绍上门服务的被用不知情况，比如老人有特殊业务需求的担架道，上门办理业务前会征求客户意见，床抬如果到银行办理业务，进银家属会给他们开辟“绿色通道”。

　　14日上午，该银行客服回复称，针对老弱病残等特殊用户，家属可向周边银行营业网点预约上门服务，也可以委托家属代办，但要看具体办什么业务，“具体要求，各城市的分行网点会有差异。”

　　据公开信息显示，银监会曾发布通知要求进一步加强银行卡服务和管理，对于因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊客户，各银行业金融机构应开设绿色通道，做到特事特办，急事急办，做好柜台延伸服务，必要时可提供上门服务。

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