11月8日，在圆通速递湖南省长沙市高桥分公司，马石光在记工作笔记。新华社记者 陈思汗 摄
又是一个忙碌的夜晚。只见马石光熟练地将电子面单对准“进出港扫描系统”，“嘀”声过后，快递相关信息被录入系统，根据系统提醒，该件今天必须送到客户手中。马石光是不少同行眼中的楷模。他本人直接派送的包裹量迄今已超过100万件，而投诉率却始终是零。“只要客户需要，我们就要把快递按时送到。”马石光这样总结“零投诉”的秘诀。
11月8日，在圆通速递湖南省长沙市高桥分公司快递存放点，马石光在整理快递。新华社记者 陈思汗 摄
一次，有人网购了件家具，件大又沉，放在快递点太占地方，客户收件时间又定不下来。马石光索性把家具绑到三轮车顶，一趟趟地试着送，最后愣是两天里反反复复跑了十几趟才送到。“累得腿肚子抖个不停。”光能吃苦也不行。一位微商曾因其仓库楼层高、货物重、没电梯，快递员们对他的送货订单避之不及，他为此十分苦恼。马石光创新思路、充分沟通，为他设计出一套扬长避短的高效送货合作方案。现在，这名微商已与马石光所在公司稳定合作了近10年。从业19年，马石光苦干实干巧干，从一名普通快递员成长为企业管理人员进而光荣当选为党代表。“使人人都有通过勤奋劳动实现自身发展的机会，这是党的二十大报告的庄严承诺，只要肯拼搏，我们都会是受益人。”
11月8日，在圆通速递湖南省长沙市高桥分公司，马石光（右一）和同事举行晨会。新华社记者 陈思汗 摄
行业大势向好。马石光说，下一步他要积极推动提升从业人员的综合素质。“数字应用提升了工作效率，自动设备降低了工作强度，快递员有必要也有时间提升自己的技术素质、服务素质，这也是未来职业升级的需要。”
11月8日，在圆通速递湖南省长沙市高桥分公司会议室，马石光（中）跟同事交流。新华社记者 陈思汗 摄
另外，他还会继续收集快递一线从业人员的心声和意见，推动职业体系建设。“党的二十大报告明确支持和规范发展新就业形态、加强灵活就业和新就业形态劳动者权益保障，这意味着筑牢我们的保护网，免去大家后顾之忧，让大家更好地铆足了劲拼发展。”(责任编辑：焦点)
